Kebijakan Refund

Khalifah Fiber Home berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan pengembalian dana (refund) ini mengatur ketentuan dan prosedur pengembalian dana atas pembayaran layanan internet yang telah dilakukan.

Dengan melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

Pengembalian dana dapat diajukan pada kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double payment): Jika terjadi pembayaran lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama, kelebihan pembayaran akan dikembalikan 100%.
• Gagal instalasi: Jika layanan tidak dapat dipasang karena kendala teknis dari pihak kami (area ternyata tidak terjangkau setelah survey), biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh.
• Downtime berkepanjangan: Jika terjadi gangguan layanan lebih dari 7 hari berturut-turut yang disebabkan oleh pihak kami (bukan force majeure), pelanggan berhak atas pengembalian dana proporsional untuk periode yang terdampak.
• Pembayaran di muka: Untuk pembayaran beberapa bulan di muka, sisa periode yang belum terpakai dapat dikembalikan secara proporsional (prorata) jika pelanggan berhenti berlangganan.

Pengembalian dana TIDAK berlaku pada kondisi berikut:

• Biaya instalasi yang sudah selesai dilakukan (perangkat sudah terpasang dan layanan aktif).
• Layanan telah digunakan secara normal selama periode berlangganan berjalan.
• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik massal, dll).
• Pemutusan layanan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh pelanggan.
• Kerusakan perangkat yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan.
• Permintaan refund yang diajukan setelah lebih dari 30 hari sejak tanggal pembayaran.

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

1. Ajukan permohonan refund melalui portal pelanggan (menu Tiket) atau hubungi customer service kami di WhatsApp 0821-2805-2229.
2. Sertakan bukti pembayaran, nomor invoice, dan alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 3-5 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang terdaftar atas nama pelanggan.
5. Proses pengembalian dana memakan waktu 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui.

Pengembalian dana dilakukan melalui:

• Transfer bank ke rekening yang terdaftar atas nama pelanggan.
• Untuk pembayaran melalui payment gateway (iPaymu), pengembalian dapat diproses melalui kanal yang sama sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

Seluruh biaya administrasi transfer (jika ada) akan ditanggung oleh Khalifah Fiber Home, kecuali refund disebabkan oleh kesalahan data rekening dari pelanggan.

Khalifah Fiber Home berhak menolak permohonan refund yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau yang terindikasi penyalahgunaan.

Kebijakan refund ini dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui website atau media komunikasi resmi kami.