Kebijakan Privasi

Khalifah Fiber Home berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pelanggan. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data yang dijelaskan dalam kebijakan ini sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia.

Kami mengumpulkan informasi berikut saat Anda mendaftar dan menggunakan layanan kami:

• Data identitas: Nama lengkap, nomor KTP/identitas, tanggal lahir
• Data kontak: Alamat rumah/instalasi, nomor telepon, alamat email
• Data pembayaran: Riwayat transaksi dan metode pembayaran
• Data layanan: Paket berlangganan, riwayat penggunaan, log koneksi
• Data teknis: Alamat IP, MAC address perangkat, informasi perangkat yang terhubung

Data pribadi Anda digunakan untuk:

• Menyediakan dan mengelola layanan internet yang Anda langgani
• Memproses pembayaran dan mengirimkan invoice/tagihan
• Menghubungi Anda terkait layanan, gangguan, atau maintenance
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
• Mengirimkan informasi promosi atau penawaran (dengan persetujuan Anda)
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data saat transmisi dan penyimpanan
• Akses terbatas hanya untuk personel yang berwenang
• Sistem monitoring keamanan secara berkala
• Backup data secara rutin untuk mencegah kehilangan data

Meskipun demikian, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami akan segera memberitahu Anda jika terjadi pelanggaran data yang berdampak pada informasi pribadi Anda.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data hanya dibagikan dalam kondisi berikut:

• Payment gateway: Untuk memproses pembayaran Anda
• Penyedia layanan WhatsApp: Untuk pengiriman notifikasi tagihan dan informasi layanan
• Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan

Setiap pihak ketiga yang menerima data Anda diwajibkan menjaga kerahasiaan dan keamanan data tersebut.

Sebagai pelanggan, Anda memiliki hak atas data pribadi Anda:

• Hak akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan
• Hak koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
• Hak hapus: Meminta penghapusan data pribadi (dengan batasan tertentu)
• Hak keberatan: Menolak penggunaan data untuk tujuan pemasaran
• Hak portabilitas: Meminta data Anda dalam format yang dapat dipindahkan

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia.

Khalifah Fiber Home menerapkan kebijakan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:

• Biaya instalasi: Tidak dapat dikembalikan setelah proses pemasangan selesai dilakukan.
• Biaya berlangganan bulanan: Pengembalian dana proporsional (prorata) dapat dilakukan jika layanan dihentikan oleh pihak Khalifah Fiber Home karena kendala teknis yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu lebih dari 7 hari berturut-turut.
• Pembayaran di muka (lebih dari 1 bulan): Sisa periode yang belum terpakai akan dikembalikan secara proporsional jika pelanggan mengajukan berhenti berlangganan.
• Gangguan layanan: Kompensasi berupa perpanjangan masa berlangganan akan diberikan jika terjadi downtime lebih dari 24 jam berturut-turut yang bukan disebabkan oleh force majeure.

Prosedur pengajuan refund:

1. Ajukan permohonan melalui portal pelanggan atau hubungi customer service
2. Tim kami akan memverifikasi dan memproses dalam 7-14 hari kerja
3. Dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang terdaftar

Khalifah Fiber Home berhak menolak permohonan refund jika pelanggan melanggar Syarat & Ketentuan layanan atau pemutusan dilakukan karena pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan.

Website dan portal pelanggan kami menggunakan cookie untuk:

• Menjaga sesi login Anda tetap aktif
• Mengingat preferensi tampilan
• Menganalisis penggunaan website untuk peningkatan layanan

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan mengenai kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami melalui:

• Halaman kontak di website kami
• Portal pelanggan (tiket dukungan)
• WhatsApp customer service

Kami akan merespon permintaan Anda dalam waktu maksimal 14 hari kerja.